什么是“電子商務(wù)服務(wù)”？當消費者在網(wǎng)購平臺購物時，提供咨詢服務(wù)和處理訂單的并不是供貨商的員工，而是來自電商服務(wù)商的員工。電商服務(wù)商可以為“觸電”的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。天貓最近的一項調(diào)查顯示，在天貓平臺上為網(wǎng)店提供外包服務(wù)的電商服務(wù)商數(shù)量已達上百家，諸如上海寶尊電商服務(wù)商這樣的行業(yè)佼佼者，同時代運營了64家網(wǎng)店，去年銷售額約15億元，比單純的電商企業(yè)還高。

  電子商務(wù)的快速發(fā)展催生新行當：電商服務(wù)商。國內(nèi)最大的B2C平臺天貓日前透露，86.5%的入駐商戶希望能找到電商服務(wù)商，外包自己的部分或全部業(yè)務(wù)；而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，對第三方服務(wù)商的需求越大。

  然而，電商服務(wù)商的市場缺口依舊相當大。目前，在5萬商家、7萬個入駐天貓的品牌中，有想法外包業(yè)務(wù)的賣家超過4萬家，按照目前100家電商服務(wù)商計算，平均每家電商服務(wù)商潛在的客戶數(shù)達到400家。而且在市場需求上，國外品牌和傳統(tǒng)企業(yè)的需求尤其明顯。