尋找的狀態(tài)(找下一步按鈕、找?guī)椭?、等待的狀態(tài)(等f(wàn)lash loading，等緩慢的進(jìn)程)、猶疑的狀態(tài)....最近在弄一個(gè)網(wǎng)站的易用性評(píng)估項(xiàng)目，就我個(gè)人體會(huì)，總結(jié)下糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)基本上會(huì)產(chǎn)生六大感受：

沒(méi)安感：網(wǎng)站在流程方面應(yīng)該讓用戶在每次點(diǎn)擊下一步時(shí)有可預(yù)知性，尤其對(duì)于一些沒(méi)有先驗(yàn)經(jīng)歷的在線實(shí)施流程或涉及利益攸關(guān)的點(diǎn)擊時(shí)，如果完全不知道點(diǎn)擊后會(huì)發(fā)生什么結(jié)果，不安感隨即產(chǎn)生;
　
錯(cuò)愕感：錯(cuò)愕感的產(chǎn)生，通常源于進(jìn)程頁(yè)面與預(yù)期或暗示的不相符。比如你在某網(wǎng)站點(diǎn)擊下一步，卻被帶出到一個(gè)界面完全陌生的站點(diǎn)，令人錯(cuò)愕。

被騙感：在本次易用性評(píng)估中，被評(píng)估網(wǎng)站提供積分換獎(jiǎng)品，新競(jìng)爭(zhēng)力的體驗(yàn)小組成員原本積分不夠，但點(diǎn)進(jìn)后發(fā)現(xiàn)是可兌換的樣子，遂懷著系統(tǒng)出錯(cuò)的偷著樂(lè)心情，興沖沖把送貨地址什么的全部添完了,一提交,才跳個(gè)框框出來(lái)說(shuō)積分不夠——早不說(shuō)!

憤怒感：前天晚上在深航新版網(wǎng)站買(mǎi)機(jī)票這事，眼看著只剩下幾張票了，卻在網(wǎng)站上半天繞不出來(lái)：一會(huì)是那個(gè)缺省往返問(wèn)題，一會(huì)是找不到購(gòu)買(mǎi)按鈕，搞到最后產(chǎn)生了砸電腦的高級(jí)沖動(dòng)。

糊涂感：或稱迷惑感，總之就是被界面或流程搞糊里糊涂，進(jìn)行不下去的感受。比如前天在深航網(wǎng)站訂機(jī)票，填了出發(fā)時(shí)間，卻還有個(gè)返回時(shí)間，而且是必填項(xiàng)，搞到我莫名其妙，折騰了半天，才發(fā)現(xiàn)人家缺省就是往返選項(xiàng)，有這理嗎!

挫折感：就是不能順利完成任務(wù)、未達(dá)到目標(biāo)的那種感受，比如電話號(hào)碼必填項(xiàng)，卻沒(méi)有給出正確的格式供參考，老填錯(cuò)被打回重填的那種感受;